一次意外的航空旅程（00-01）

。年轻空少笑容可掬地说道，竖起托盘走开

了。如果我没听错，他似乎哼着曲调？

这种体贴的个服务也是空少必备的吗？而且他还哼着歌！？据我所知，

本往往以姓氏互称，因此他的话令我有些出乎意料。

然而虽然奇怪，我却不反感，反而觉得这趟旅程很有趣。

糟糕的是，烈酒也无法助我睡眠，手中的威士忌已经快喝完了，我竟感觉

神越来越好。通常一上机就入睡的我不用餐，登机后会吩咐空服员别叫我；但如

今我非但不困，还觉得肚子饿了起来。好吧，吃饱说不定会比较好睡……

先前的金发空少送来耳机，我打开频道，转到古典音乐，沉浸在优雅的旋律

中。接着感觉肩膀被轻轻拍着，于是我侧看去，又是健一。他笑眯眯地递给我

菜单，而我点了一份丁骨牛排。

陈先生，请问要几分熟？

五分熟。我干脆地回答。

好的，丁骨是最最可的部位，五分熟可以完美呈现丁骨的美味，您是

内行呢。健一笑着应和。

呵呵，谢谢。我微笑接受恭维，健一的殷勤服务令我印象深刻。

喔，对了，陈先生，请您填写问卷，协助我们改善服务品质。

我接过问卷，惊讶地发现问卷使用电子纸！那是一种新型超轻超薄的显示幕

，用触控笔点选选项，跟pda一样可以及时互动。我对他点表示我会使

用，看他高兴离去的样子，实在会让我産生一种错觉，好像我不是飞机乘客，而

是他的主或什么的……

还运用了尚未普及的消费电子産品，真是奇特的经曆……

回神后，视线落在问卷上，我有点失望，因爲原本以爲问卷会很特别，结果

没什么特殊之处。制式的问题诸如班机是否准时、乘坐是否舒适、机

组员服务是否亲切等等。不意外地，我给全部打满分，并非我的标准宽松，这

确实是我最舒适的一次航程。

问卷填写到末尾，我看到几个显眼的大字：送出，阶段问卷结束！

阶段？我疑惑地喃喃自语道，随即恍然大悟，这家航空公司应该是

针对全程进行分段调查，品质掌控如此细腻，难怪能维持高水准