那些破事儿3

一角的沙发里。

而那位大叔正沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕姐和局长叙述着事的经过。

大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来处理就行了，你去把外面收拾一下，干你的活去吧。”

我点了点，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全部的事实，我当时就在背背身边。”

大锅盖点了点，我就出了局长室。

背背，男，身高米73，典型的9后青年。

这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布出处理结果，尽管背背没有真的打，但是这次事的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从局到市局，甚至是国家局。由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背动辞去工作，这么一来，对客户、对局里、对上级也是一种代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服心，同事们纷纷表示不该让背背一承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方答是，无论客户言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。

包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给家送上去？

局长们没有正面答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种况，在我们一惯保持微笑服务的况下，是很难会出现这种况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该第一时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

局长们说完，同事们之间再也没有应的声音出现了。

说起来都 容易着呢，道理也都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什么也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继